ダブルダイヤモンドとは｜デザイン思考を実践する4段階の発想プロセス

こんにちは、アイデア総研の大澤です。

「アイデアを出したのに、なぜかユーザーに刺さらない」「問題を解決しようとしたら、そもそも問題の定義が間違っていた」——こういった経験はありませんか？実は、多くのプロジェクトが失敗する原因の一つは、「正しい問いを立てずに答えを出そうとすること」にあります。このような失敗を防ぐために生まれたのが、デザイン思考の実践フレームワーク「ダブルダイヤモンド」です。

ダブルダイヤモンドとは、英国デザインカウンシル（British Design Council）が2005年に発表した、デザイン思考を実践するための4段階のプロセスモデルです。「発散→収束」という動きをするダイヤモンド形が2つ連なった形から、この名がつきました。問題を「正しく定義すること」と「正しく解くこと」の2つのフェーズに分けて考えるこのフレームワークは、製品開発・サービス設計・組織改革など、様々な場面で活用されています。

この記事では、ダブルダイヤモンドとは何か、4つのフェーズの具体的な内容と実践方法、そしてデザイン思考を実際の仕事に取り入れるためのポイントを解説します。「ダブルダイヤモンド デザイン思考」を理解して、あなたの問題解決・アイデア発想の質を大きく向上させましょう。

ダブルダイヤモンドとは何か──「正しい問い」と「正しい答え」の2段階プロセス

デザイン思考の実践フレームワークとして生まれた背景

ダブルダイヤモンドが生まれた背景には、「多くのプロジェクトが間違った問題を解こうとしている」という問題意識があります。英国デザインカウンシルが様々なデザインプロジェクトを分析した結果、優れたデザイナーたちは共通して「まず問題を深く理解してから、解決策を考える」というプロセスを踏んでいることが明らかになりました。この知見を体系化したのがダブルダイヤモンドです。

従来の問題解決アプローチでは、「問題が提示される→すぐに解決策を考える」という流れが一般的でした。しかしこのアプローチには致命的な欠陥があります。「提示された問題が、本当に解くべき問題かどうか」を検証しないまま、解決策の開発に多くのリソースを投入してしまうのです。ダブルダイヤモンドは、この失敗パターンを防ぐために、「問題の定義」と「解決策の開発」を明確に分けた2段階のプロセスを提唱しています。

ダイヤモンド形が意味する「発散と収束」

ダブルダイヤモンドの核心的な概念は、「発散（Divergent Thinking）」と「収束（Convergent Thinking）」の繰り返しです。発散とは、様々な可能性・アイデア・情報を広く探索することです。「こんな可能性もある」「あんな視点もある」と、できるだけ多くの方向に思考を広げます。一方、収束とは、広げた可能性を絞り込み、最も重要なものを選択することです。

ダブルダイヤモンドでは、この「発散→収束」のサイクルが2回行われます。1回目は「問題の定義」のフェーズで（Discover→Define）、2回目は「解決策の開発」のフェーズで（Develop→Deliver）行われます。「広く探索してから絞り込む」という思考の往復運動こそが、ダブルダイヤモンドの最大の特徴です。最初から「これが問題だ」「これが答えだ」と決めつけずに、一度視野を広げてから方向性を決める——この謙虚さが、より本質的な問題解決につながります。

なぜ「2つのダイヤモンド」が必要なのか

「発散→収束」のサイクルが2回必要な理由は、「問題の理解」と「解決策の開発」はそれぞれ独立したプロセスだからです。多くのプロジェクトの失敗は、「問題の理解が不十分なまま、解決策を作り込んでしまう」という誤りから生じます。例えば、「売上が下がっている」という問題に直面したとき、すぐに「営業を強化しよう」という解決策に飛びついてしまう。しかし、丁寧に調査すると「製品の品質に問題がある」「顧客ターゲットがずれている」という、より本質的な問題が見つかることがあります。

1つ目のダイヤモンドで「本当に解くべき問題は何か」を明確にすることで、2つ目のダイヤモンドで「正しい問題に対する最善の解決策」を効率よく開発できます。「正しい問題を解く（Do the right thing）」と「問題を正しく解く（Do the thing right）」の両方が揃って、初めて本質的な成果が生まれます。これがダブルダイヤモンドが2つのダイヤモンドを持つ理由です。

第1ダイヤモンド：DiscoverとDefineで「正しい問い」を立てる

Discover（発見）：ユーザーの世界に飛び込んで理解する

第1ダイヤモンドの最初のフェーズは「Discover（発見）」です。このフェーズでは、問題を取り巻く状況を広く探索し、ユーザー・顧客・関係者の実態を深く理解することを目指します。「自分たちはこう思っている」という思い込みを一度捨て、白紙の状態で現場に飛び込むことが重要です。

Discoverフェーズで使われる主な手法として、①フィールドワーク（実際の生活・業務の現場を観察する）、②インタビュー（ユーザーに深く話を聞く）、③エスノグラフィー（生活者の文化・行動パターンを調査する）、④デスクリサーチ（既存のデータ・文献・事例を調査する）などがあります。このフェーズで最も大切なのは「聞く力」と「観察力」です。自分の仮説を確認するためではなく、ユーザーの言葉・行動・感情から予想外の発見を引き出すことが、Discoverの本質です。

インタビューのコツとして、「なぜ（Why）」を深掘りすることが挙げられます。「何をしていますか（What）」という表面的な質問から始め、「なぜそうするんですか」「そのとき何を感じていましたか」「もっと詳しく教えていただけますか」という問いで深掘りすることで、ユーザーが言語化していなかった本音や潜在的なニーズが浮かび上がってきます。このプロセスで得られる「予想外の発見」こそが、イノベーションの種です。

Define（定義）：本当に解くべき問題を絞り込む

Discoverフェーズで集めた豊富な情報を整理・分析して、「本当に解くべき問題」を明確に定義するのが「Define（定義）」フェーズです。このフェーズが、ダブルダイヤモンドの中で最も重要かつ難しいステップです。

Defineフェーズで使われる主な手法として、①アフィニティダイアグラム（収集した情報をグルーピングして構造化する）、②ジャーニーマップ（ユーザーの体験の流れを可視化する）、③ペルソナ（典型的なユーザー像を具体的に描く）、④POV（Point of View：解くべき問題を「〇〇な△△が、□□という課題を持っている」という形で表現する）などがあります。

Defineフェーズの成果物として、「HMW（How Might We：私たちはどうすれば〇〇できるか？）」という問いの形式で問題を定義することが効果的です。「売上が下がっている」という漠然とした問題を「私たちはどうすれば、ターゲット顧客が自分に合った商品を見つける体験を向上させられるか？」という具体的な問いに変換することで、次の解決策開発フェーズの方向性が明確になります。良いHMWは、解決策を制限しすぎず、しかし方向性は明確に示すという絶妙なバランスを持っています。

第2ダイヤモンド：DevelopとDeliverで「正しい答え」を実装する

Develop（開発）：多様なアイデアを生み出し、プロトタイプで検証する

第2ダイヤモンドの最初のフェーズは「Develop（開発）」です。Defineフェーズで明確になった「正しい問い」に対して、できるだけ多様な解決策のアイデアを生み出し、プロトタイプを作って検証します。このフェーズでも「発散→収束」の流れを踏みます。まずアイデアを広く出し（発散）、その後に有望なアイデアを絞り込んで深めます（収束）。

Developフェーズで重要なのは「量より質を求めない」という姿勢です。アイデア出しの段階では、実現可能かどうか、コストがかかるかどうかを一切考慮せずに、できるだけ多くのアイデアを生み出します。「突拍子もないアイデア」「非常識なアイデア」こそが、革新的な解決策の種になることがあります。批判を禁じてアイデアを量産する「ブレインストーミング」や、既存のものを組み合わせる「強制連想法」などが有効です。

アイデアが出揃ったら、有望なものを選んで「プロトタイプ」を作ります。プロトタイプとは、本物を作る前の簡易的な試作品のことです。精度の高い完成品を作る必要はありません。紙に書いたスケッチ、段ボールで作ったモック、PowerPointのスライドでも立派なプロトタイプです。重要なのは、「できるだけ早く、できるだけ安く」プロトタイプを作ってユーザーに試してもらい、フィードバックを得ることです。

Deliver（実装）：選ばれた解決策を磨いて世に出す

Developフェーズでの検証を経て、最も有望な解決策を選び、実際に実装・提供するのが「Deliver（実装）」フェーズです。このフェーズでは、プロトタイプで得たフィードバックを反映しながら、解決策の精度を高めていきます。

Deliverフェーズは「終点」ではありません。実装して終わりではなく、ユーザーからのフィードバックを継続的に収集し、改善を繰り返します。特にデジタルサービスの分野では、「A/Bテスト」「ユーザビリティテスト」「データ分析」などを活用して、常に改善を続けることが標準的な手法になっています。Deliverは「完成」ではなく「継続的な改善の始まり」と捉えることが、ダブルダイヤモンドを正しく活用するための重要な姿勢です。

ダブルダイヤモンドを実践する際のポイント

「問題定義に時間をかける勇気」を持つ

ダブルダイヤモンドを実践する上で最も難しいのは、「Defineフェーズに十分な時間をかけること」です。多くのプロジェクトでは、「早く結果を出さなければ」というプレッシャーから、問題定義を急いで解決策の開発に入ってしまいます。しかし、問題定義が甘いままで作られた解決策は、どんなに精度を高めても「間違った問題への正しい答え」にしかなりません。

「最初の1週間を全部調査とインタビューに使う」「解決策を考えることを禁止して、ひたすら問題を理解することに集中する」——こういった思い切った時間の使い方が、ダブルダイヤモンドの真価を引き出します。問題定義に費やす時間は、解決策開発の無駄を省くための最高の投資です。「急がば回れ」の精神が、ダブルダイヤモンドの実践には欠かせません。

ベイブレード開発とダブルダイヤモンド的思考

私がベイブレードの開発に携わった経験は、ダブルダイヤモンド的な思考プロセスそのものでした。最初に「すげゴマ」が売れなかったとき、すぐに「新しいコマを作ろう」と解決策に飛びつくのではなく、「なぜ売れなかったのか」を徹底的に分析しました（Discoverフェーズ）。その結果、「コマを回すだけでは遊びが広がらない」という本質的な問題が定義できました（Defineフェーズ）。

次に「バトルトップ」でバトル要素を加えましたが、これも「1種類しかないから2個目を買う理由がない」という問題で苦戦しました。ここでも再び発散・収束を繰り返し、「バトル＋改造」という2要素の組み合わせという解決策を開発（Developフェーズ）し、ベイブレードとして世に出しました（Deliverフェーズ）。失敗→原因分析→問題再定義→解決策開発という繰り返しこそ、ダブルダイヤモンドの実践です。世界累計5億個という大ヒットは、この丁寧なプロセスの積み重ねから生まれました。

ダブルダイヤモンドを職場・プロジェクトで実践するための具体的な進め方

チームでダブルダイヤモンドを活用するためのファシリテーション術

ダブルダイヤモンドは個人の思考法としても有効ですが、チームで実践したときに最大の効果を発揮します。チームで実践する際には、ファシリテーター（進行役）の存在が鍵を握ります。特にDiscoverフェーズでは、「早く解決策を出したい」というチームの性急さを抑え、「まずは十分に問題を理解しよう」という方向に誘導することが重要です。

実践的なファシリテーション手順として、まずDiscoverフェーズでは「インタビュー班」と「デスクリサーチ班」に分かれ、それぞれが集めた情報を付箋に書き出してホワイトボードに貼り、全員で俯瞰します。次にDefineフェーズでは、貼り出した付箋をグルーピングしながら「本質的な問題」を絞り込み、「HMW（どうすれば〇〇できるか？）」の形で問題を定義します。このHMWの質が、後続フェーズ全体の方向性を決定するため、ここに最も時間をかけることを恐れないでください。

Developフェーズでは、ブレインストーミングで多様なアイデアを出した後、ドット投票（各自がシールを貼って評価する）などの手法で有望なアイデアを絞り込みます。選ばれたアイデアを素早くプロトタイプ化し、ユーザーテストを実施します。Deliverフェーズでは、ユーザーからのフィードバックを反映しながら精度を高め、段階的にリリースします。この一連のプロセスを通じて、チームが「正しい問いに対する正しい答え」を共同で作り上げる体験が、組織の問題解決能力を飛躍的に高めます。

「問い方」を変えるだけでアウトプットが変わる

ダブルダイヤモンドの実践で最も劇的な変化が起きるのが「問いの立て方を変える」という体験です。「この製品の売上をどう増やすか？」という問いと、「この製品を必要としている人が、どんな状況でどんな課題を抱えているか？」という問いでは、生み出されるアイデアの質が根本的に異なります。前者はマーケティング施策の議論に終わりがちで、後者は製品そのものの改善や新しいサービスの創出につながります。

Defineフェーズで生み出す「HMW（How Might We）」の問いは、この「問いの立て方の変革」を体現したものです。HMWの良し悪しを判断する基準として、①問いが広すぎず狭すぎないこと（「もっと良い世界を作るには？」は広すぎ、「ボタンの色を変えるには？」は狭すぎ）、②複数の解決策の方向性を示唆すること、③ユーザーの視点に立っていること、の3点があります。良いHMWが生まれたとき、チームの空気が変わります。「これを解けば、本当に価値ある成果が生まれる」という確信と興奮が生まれるのが、良い問いの証です。

ダブルダイヤモンドを日常業務に取り込む習慣化のコツ

ダブルダイヤモンドをプロジェクトの場だけでなく、日常業務の中に取り込む習慣として定着させることで、組織全体の問題解決力が高まります。日常への取り込み方として最も簡単なのは、「問題に直面したとき、解決策を考える前に5分間『本当の問題は何か』を考える習慣」を持つことです。

チームの会議でも、議題が上がったとき「まず、この問題の本質は何か？」という問いをファシリテーターが最初に投げかけることで、ダブルダイヤモンドの思考が日常化していきます。最初は「遠回りだ」と感じるかもしれませんが、この習慣を続けることで「問題定義のスピードと精度」が上がり、最終的には問題解決全体のスピードが大幅に向上します。「急がば回れ」——ダブルダイヤモンドの精神はこの言葉に集約されています。問題を正しく定義することへの投資が、長期的に最も大きなリターンをもたらします。

まとめ

いかがでしたか。ダブルダイヤモンドとは、「正しい問題を見つけること」と「問題を正しく解くこと」の2段階に分けて取り組むデザイン思考の実践フレームワークです。Discover→Define→Develop→Deliverの4つのフェーズを通じて、「本当に解くべき問題」に対する「最善の解決策」を生み出します。

ダブルダイヤモンドを実践する上でのポイントをまとめると、①Discoverフェーズで先入観を捨ててユーザーを深く理解すること、②Defineフェーズで「本当に解くべき問い」を明確に言語化すること、③DevelopフェーズでプロトタイプによるすばやいFBを繰り返すこと、④Deliverフェーズを「完成」ではなく「継続的改善の始まり」として位置づけること、です。

ダブルダイヤモンドは、特定の業界や職種のためだけのフレームワークではありません。新商品開発、業務改善、組織変革、研修設計——あらゆる「問題を解く」場面で活用できる汎用的な思考法です。次のプロジェクトでは、まず「本当に解くべき問いは何か」を丁寧に探ることから始めてみてください。

アイデア総研について

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